企業(yè)400電話(huà)已經(jīng)成為了企業(yè)的必備，400電話(huà)的功能常用的有以下：

1、企業(yè)彩鈴：

撥打400電話(huà)播放一段語(yǔ)音，這段語(yǔ)音是企業(yè)自定義錄制的，在語(yǔ)音播放的時(shí)候綁定電話(huà)順序振鈴，企業(yè)彩鈴讓客戶(hù)等待400電話(huà)接通的時(shí)候不再寂寞。

2、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：

“您好，歡迎400電話(huà)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳！，業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)撥1，售后服務(wù)請(qǐng)撥2，投訴請(qǐng)撥3……”，這樣的語(yǔ)音，所有客服電話(huà)都有這個(gè)語(yǔ)音，這就是開(kāi)設(shè)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，這個(gè)功能是可以讓客戶(hù)直接選擇到需要的業(yè)務(wù)部門(mén)，提高接通效率。IVR不僅可以替代或減少業(yè)務(wù)代表的操作，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，節(jié)省人力，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)的目的，還可以方便用戶(hù)，減少用戶(hù)等待時(shí)間，增加客服人數(shù)，減少電話(huà)轉(zhuǎn)接次數(shù)。

3、通話(huà)錄音：

在企業(yè)開(kāi)通該功能后，全程錄音，錄音文件不限時(shí)間，錄音文件免費(fèi)保存時(shí)間為一個(gè)月，所有錄音自動(dòng)保存400電話(huà)。用戶(hù)可以隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)的背景，下載和聽(tīng)取接線(xiàn)員與客戶(hù)通話(huà)的錄音內(nèi)容，保存所有接收號(hào)碼的通話(huà)錄音。我們查詢(xún)通話(huà)錄音時(shí)，只要在后臺(tái)選擇高級(jí)查詢(xún)，選擇相應(yīng)的時(shí)間范圍，就可以查詢(xún)會(huì)話(huà)內(nèi)容。當(dāng)你需要?jiǎng)h除錄音記錄時(shí)，您只需點(diǎn)擊刪除按鈕即可刪除錄音。400電話(huà)通話(huà)錄音功能可以錄制與客戶(hù)的交流內(nèi)容。企業(yè)銷(xiāo)售員接電話(huà)太多，如果忽略了某客戶(hù)的要求，就可以不訪問(wèn)，直接查詢(xún)通話(huà)錄音，查詢(xún)必要的內(nèi)容。企業(yè)也可以根據(jù)通話(huà)錄音功能查看員工的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量。不僅有效提高服務(wù)質(zhì)量而且也可以起到監(jiān)督作用。

4、語(yǔ)音信箱：

“您所撥打的電話(huà)現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，請(qǐng)?jiān)卩忠宦暫罅粞?rdquo;，客戶(hù)可能因各種原因無(wú)法接聽(tīng)來(lái)話(huà)時(shí)，可將客戶(hù)未能及時(shí)接聽(tīng)的來(lái)電轉(zhuǎn)移到留言信箱里，所有語(yǔ)音留言自動(dòng)保留1個(gè)月，讓來(lái)電者留下原汁原味的語(yǔ)音，無(wú)論客戶(hù)的手機(jī)正在使用，無(wú)法接聽(tīng)還是關(guān)機(jī)，都可以為客戶(hù)保留來(lái)電者的信息，不會(huì)讓您錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)潛在的成交機(jī)會(huì)。

5、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：

“你對(duì)這次服務(wù)滿(mǎn)意嗎？非常滿(mǎn)意請(qǐng)按1、滿(mǎn)意請(qǐng)按2、不滿(mǎn)意請(qǐng)按3！”在顧客掛斷電話(huà)之前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向顧客播放這個(gè)聲音，讓顧客評(píng)價(jià)這次通話(huà)的滿(mǎn)意度，并將評(píng)價(jià)的結(jié)果記錄在對(duì)應(yīng)的呼叫中。滿(mǎn)意度是通過(guò)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)的加權(quán)計(jì)算，得到測(cè)量滿(mǎn)意度(深度)的指數(shù)概念。企業(yè)開(kāi)通該功能后，可以尋找提高用戶(hù)滿(mǎn)意度的改善機(jī)會(huì)和改善切入點(diǎn)，不斷提高"；用戶(hù)滿(mǎn)意度"；企業(yè)滿(mǎn)足用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)忠誠(chéng)，贏得用戶(hù)，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)建立不同層次、穩(wěn)定可靠的"；用戶(hù)群"；為企業(yè)的生存發(fā)展奠定基礎(chǔ)。企業(yè)也可以根據(jù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能看到員工的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量。不僅能有效提高服務(wù)質(zhì)量，還能起到很好的監(jiān)督作用。

6、七彩炫鈴：

七彩炫鈴又稱(chēng)炫鈴業(yè)務(wù)。企業(yè)開(kāi)設(shè)七彩鈴功能后，企業(yè)可以為主要用戶(hù)設(shè)定的特殊聲音鈴。企業(yè)可以根據(jù)地區(qū)的不同時(shí)間段設(shè)定最能代表自己個(gè)性的鈴聲，打400個(gè)電話(huà)的主要客戶(hù)在等待的時(shí)候聽(tīng)到你為他特別選擇的美妙曲子，表現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的風(fēng)貌，不再是千篇一律的普通鈴聲。

7、坐席拓展：

目前400電話(huà)開(kāi)通后可免費(fèi)綁定20個(gè)號(hào)碼，支持固定電話(huà)、手機(jī)、小靈通等電話(huà)的固定，如果目前默認(rèn)綁定號(hào)碼不能滿(mǎn)足企業(yè)的座椅數(shù)量，可以開(kāi)設(shè)座椅拓展功能，增加坐席數(shù)量。400電話(huà)號(hào)碼綁定可直接通過(guò)400電話(huà)平臺(tái)的號(hào)碼綁定功能實(shí)現(xiàn)，隨時(shí)綁定，立即生效！

8、來(lái)電黑白名單：

用戶(hù)可以在400管理平臺(tái)設(shè)置自己接聽(tīng)黑白名單，列入接聽(tīng)黑名單的號(hào)碼，不再接聽(tīng)，有效避免了部分電話(huà)騷擾。您也可以設(shè)置只接聽(tīng)的白名單，避免其它號(hào)碼的接入。此外，除了可以設(shè)置400個(gè)電話(huà)的黑白名單外，還可以單獨(dú)設(shè)置一個(gè)綁定座位的黑白名單。

9、區(qū)域接聽(tīng)：

用戶(hù)可以在400電話(huà)管理平臺(tái)上自己設(shè)置接聽(tīng)區(qū)域，在可接聽(tīng)區(qū)域菜單上設(shè)置哪個(gè)區(qū)域的區(qū)號(hào)，只允許該區(qū)域的號(hào)碼轉(zhuǎn)接，其他區(qū)域的號(hào)碼不能呼入。相反，也可以增加不可接聽(tīng)的區(qū)域。

400電話(huà)還有其他眾多功能，可以聯(lián)系客服在需要的時(shí)候開(kāi)通。